Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht (EU-consumenten)
Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je bestelling te annuleren of te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel, zonder opgave van reden. Dit recht geldt conform de EU Consumentenrichtlijn (Directive 2011/83/EU).
Uitzondering voor digitale producten
Onze producten zijn digitale kennisproducten (PDF-downloads) die direct na aankoop beschikbaar worden gesteld. Op grond van artikel 16(m) van de EU Consumentenrichtlijn (Directive 2011/83/EU) vervalt het herroepingsrecht voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en met erkenning dat het herroepingsrecht daarmee vervalt. Door akkoord te gaan met onze voorwaarden bij het afrekenen, bevestig je uitdrukkelijk dat je instemt met de directe levering van de digitale inhoud en dat je begrijpt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de download is gestart.
Retourverzoeken
Heb je een probleem met je bestelling? Dien een verzoek in via je klantenaccount onder "Bestellingen". Wij beoordelen elk verzoek individueel.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na goedkeuring.
Retourverzendkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourverzendkosten.
Een retour- of annuleringsverzoek indienen
Je kunt een verzoek indienen via je klantenaccount op: shopify.com/97648509258/account. Log in, ga naar je bestellingen en selecteer de bestelling waarvoor je een verzoek wilt indienen. Of klik op de knop onderaan op de website.
Afgerekend met alleen een telefoonnummer?
Heb je bij het afrekenen alleen een telefoonnummer opgegeven en geen e-mailadres? Dan kun je geen gebruik maken van het klantenaccount. Gebruik in dat geval de retourlink in je SMS-orderbevestiging om een verzoek in te dienen.
Contact
Neem contact met ons op via de contactpagina.